Lush Milano

Ieri mattina mi trovavo in centro a Milano per lavoro e sono passato di fronte al negozio Lush Milano via Dante, avevo un appuntamento nelle vicinanze. Qualcuno deve avermi parlato bene di questo marchio, non ricordo esattamente chi, ma per ragioni professionali decido di visitarlo. In queste righe vi racconto la mia esperienza da cliente.

Entro e vengo immediatamente avvolto da un intenso profumo di saponi e fragranze, la mia intenzione è solo di dare una occhiata di tipo professionale, assolutamente non di comprare, ho davanti una giornata a Milano e una borsa di acquisti può solo darmi noia. Mi guardo quindi intorno e osservo i prodotti esposti. Vengo salutato quasi subito dalle ragazze in negozio, in modo educato e non invadente e faccio un primo giro in senso antiorario osservando gli scaffali. In negozio viene diffusa una musica piacevole al volume giusto, è “Redemption Song” di Bob Marley, “Che bella musica!” penso. Siccome ero in compagnia di una persona dico: “Che buon profumo!” Una delle ragazze (credo si chiami Francesca) mi dice scherzando: “Per avere questo profumo devi comprare tutto il negozio”, penso subito che sia un approccio molto simpatico e rispondo assecondandola “Ok lo compro!”, lei continua e scherzando si avvicina alla cassa facendo un cenno alla collega: “Ok, prende tutto!”. Ma te lo sei studiato questo approccio? Se anche fosse così, brava! Subito dopo la stessa ragazza mi dice, “Stavate cercando qualcosa in particolare?”. Nel frattempo la musica cambia e passa “Black all Sun” dei Soundgarden. Ok sono un cliente indifeso a questo punto… 🙂

Ho comprato 2 regali, con la confezione più carina tra l’altro, cross selling perfetto.
Bravissima e complimenti per il vostro negozio!